Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Loja Essencial

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Loja Essencial. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir um processo claro, simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Condições Gerais

  • Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser feita através do e-mail contato@lojaessencialstore.com ou WhatsApp +55 47 99732-6294 dentro dos prazos estipulados abaixo.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não estejam de acordo com esta política.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por um produto igual, equivalente ou o reembolso do valor pago.

Procedimento:

  1. Enviar fotos ou vídeos do defeito para avaliação.

  2. Após análise e aprovação, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custo.

  3. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será efetuado em até 7 dias úteis.

3. Troca por Tamanho ou Cor

O cliente poderá solicitar a troca por variação de tamanho, cor ou modelo dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Observações:

  • O custo do frete para envio e reenvio ficará por conta do cliente.

  • A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios.

  • O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.

  • PIX ou Boleto Bancário: o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.

6. Produto com Avaria no Transporte

Caso o produto chegue danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto danificado.

7. Contatos para Atendimento

Dúvidas, solicitações ou reclamações devem ser enviadas para: